► Argumentaire Telephonique :

1. ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE :
un argumentaire telephonique : est un guide d’entretien comprenant des phrases et expressions prédéfinies pour vous assister lors d'une campagne de prospection (argumentaire prospection) ou de vente



guide argumentaire telephonique :

un récapitule les différentes phases et orientations de l’entretien téléphonique


2. ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE :
dans un argumentaire telephonique vous devez vendre un produit (argumentaire produit) or il ne suffit pas de lister toutes ses caractéristiques techniques, il faut :
- mettre en avant les solutions/bénéfices apportés aux clients au telephone
- permettre de se différencier par rapport à ses concurrents.



émotionnel argumentaire telephonique :

Les gens prennent des décisions au plan émotionnel.
Ils décident sur la base d'un sentiment, d'un besoin, ou par l'émotion, non pas par un processus de pensée logique. C'est la raison pour laquelle des avantages intangibles sont les clés de la persuasion


3. ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE :
dans un argumentaire telephonique les clefs concernant l'intonation, volume, rythme, débit sont presents :
- ne pas parler trop vite et de varier le rythme du discours pour ne pas donner l’impression que l’on débite argumentaire telephonique.
- le sourire peut s’entendre lors de l'argumentaire telephonique, d’où l’importance de l’avoir… même s’il ne se voit pas



droit au but argumentaire telephonique :

« Le script de l’argumentaire ne doit pas faire plus de 6 lignes »
En effet, tout semble plus long au téléphone, c’est pourquoi il faut être bref et aller droit au but


4. ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE :
exemple d'entrée en matiere dans un argumentaire telephonique :

Présentation de l'objet de l'appel :
Bonjour, M. ... Je vous appelle parce que nous pensons que votre ... pourrait ...
Je vous rappelle que vous ...